呼叫中心服务 让座席与客户拥有更优秀的体验

呼叫中心一体化,全渠道接入,人机融合,凭借高安全、高可靠、能力开放等强大的产品优势,满足不同行业呼叫中心的不同需求!

北京国炫通信·云呼叫中心系统

呼叫中心企业通信,大幅提高外呼效率
挖掘潜力开拓市场,精准营销创造收益

咨询客服 市场服务

  • 呼叫中心系统
  • AI语音机器人
  • 全渠道整合
  • 专业创新,打造最具性价比的专业服务解决方案

    灵活部署

    部署方案灵活
    可以集中也可以分布式部署
    按需规模扩充,功能扩展方便。

    节省成本

    只需一次性投入
    帮助企业更加高效合理的利用电话资源
    节省人力和运营成本。

    安全稳定

    多重防护管理,确保安全
    坚实系统架构,信号稳定音质清晰
    专业研发团队对系统进行研发和升级。

    定制需求

    与企业自有用户系统集成
    实现多平台体系无缝对接
    支持企业定制化系统开发。

    切合实际应用场景,全方位多渠道触达客户

    专业产品,丰富功能,破解销售难题

    新一代呼叫中心是集成全渠道接入+呼叫中心+智能AI机器人+强大CRM+灵活工单系统,内置强大的智能路由引擎,多级IVR语音导航,快速搭建与客户无障碍交流的桥梁,具有来电弹屏,客户信息录入、编辑、修改、查询,定期回访提醒,短信通知等功能,保证客户服务精准度,主动营销增强转化优势。

    海量外呼,快速响应,精准获取意向客户

    智能电销全覆盖的批量电销方式,大容量 高并发呼叫能力 超级稳定 超强队列,稳定高效的动态呼出管理,系统会自动实时动态调整每次试呼客户的数量,以尽量保证每个坐席的工作时间有效利用,实现外呼与CRM管理无缝对接,销售漏斗分层管理,主动式营销优化客户体验,智能质检大幅度降低人工成本。

    高效监管,统计分析,提供管理决策依据

    让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果,实时对每一通电话进行质检,每位电销人员的工作状况清晰可查。坐席服务质量大盘,有效解决电销团队监管难题。录音存储,自动进入质检流程,无需人工干预,节省管理时间和精力,协助企业迈向决策智能化。

    专注所以专业,丰富的功能,满足不同场景业务诉求

    呼叫转接

    自动转人工坐席或根据按键选择转接人工坐席,IVR人工互转,或转接到手机上,坐席接听来电后,可进一步转接给其他坐席;降低客户投诉,提高客户满意度;

    ACD智能分配

    坐席可智能分组,循环、顺序、平均话务量、空闲时间、来电首选等进行分配,无人接听时可自动转接,坐席全忙时客户进入语音信箱服务,保障客户服务的一致性、连贯性。

    数据报表

    提供多维度统计报表:包括座席报表、中继报表、呼入/呼出报表、语音导航报表等支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

    语音导航

    7*24小时自动语音应答导航,多级分层,不同时段可设置不同语音提示,来电自动识别VIP客户,自动跳到相应的语音流程上,遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间

    来电弹屏

    客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,如客户名称、地址、电话、产品等信息,同时显示所有服务记录,方便座席人员第一时间了解来电信息,节省处理时间。
    弹窗显示信息支持客户自定义。

    坐席监控

    设置管理员来监督和管理座席人员,对坐席状态进行实时监控以便及时发现通话过程中出现的问题,必要的时候可采取监听、强退、强插操作同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

    通话记录

    系统自动记录每通通话号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,录音文件长期保存,支持播放、检索、下载等帮助管理人员对客户服务进行指导分析,对客户投诉争议问题进行取证。

    多方通话

    坐席在与客户通话过程中可发起电话会议功能,邀请内部坐席或相关责任部门进行三方通话处理,例如投诉专线、专家热线等,协助快速解决问题。解除三方通话后,则保留坐席与客户继续通话。

    录音质检

    通过质检录音与评分制度,帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险也可总结优秀话术,提高呼叫中心整体的营销效率与服务质量。

    知识库

    客服可以在工作过程中随时通过知识库,查看常用语、常用链接、问题库,来回答客户问题,方便提供统一、标准、快捷服务解答;

    公海管理

    建立公共客户资料池,员工可自主获取资料池内客户数据,管理员可对公共池中的数据进行管理,实现客户名单的新增、修改、删除。

    更多功能

    呼叫中心架起您与客户之间的完美桥梁,凭借高安全、高可靠、能力开放等强大的产品优势,能够满足不同行业客户的不同需求。

    AI智能电话机器人 他为什么会如此聪明?

    智能客服机器人特点交互体验

    三层立体式引导

    输入自动补位引导

    模糊推理反问引导

    职能语句横向拓展

    平滑流畅的交互体验
    客服机器人特点智能学习自助成长

    自动收集类似问题和问法

    匹配相似问法自动学习

    口语化处理算法引擎

    智能学习自主成长
    智能客服机器人特点网状业务知识图谱

    业务知识结构化搭建

    基于语境频次关联式知识图谱

    海量标注语料及行业细分数据支撑

    网状业务知识图谱

    关于我们


    新一代呼叫中心客服倡导者--北京国炫通信

    北京国炫通信专业的通讯技术研发和软件产品研发为主,公司立足北京,依托首都圈强大的科技实力和人才优势,经过多年不断创新发展,涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能语音服务、智能电销、CRM客户关系管理、人工智能、大数据营销、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。呼叫中心性价比高,可灵活定制,千万家成功案例,分布于政府、企业、电销、教育、医疗、金融、电子商务、物业等多个行业全套完善的企业解决方案,让您的企业赢在开始!

    公司以服务客户为基本目标,力争为企业量身打造畅通的信息桥梁,为企业提供贴身的IT服务;以精湛的技术基础和研发能力,打造稳定的科技产品,做到产品信得过,服务信得过,为客户搭建流畅统一、高效快捷、稳定安全的服务工作平台,无疑开启了一个即时、高效、全渠道、多样化、智能解决的电销客服新时代。

    客户服务

    我们始终在您身边


    经验丰富

    服务于上万家企业
    拥有大量的实际项目及实施经验
    满足多行业跨场景的使用需求

    成本低

    自建式搭建真正的一次性投入
    享受永久终身免费使用
    彻底告别月/年租,可永久免费使用。

    品牌服务保障

    7x24小时不间断服务保障
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    高级定制化系统开发

    安全稳定

    十几年技术沉淀
    稳健底层数据开发
    全方位保障系统安全稳定

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